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淘宝运营大师:我要做淘宝运营 现在手里有个老店铺 我是个新手不知道怎么做请大师们给我指导方向

2020-11-18 14:22:56
我要做淘宝运营 现在手里有个老店铺 我是个新手不知道怎么做请大师们给我指导方向额 其实很多的时候老手都是从新手慢慢熬过来的,其实说实话做淘宝的话的确是很困难,首先你要清楚你对运营的看法以及有什么运营的计划,运营在我看来的确是很难做的事情因为我也是做运营的,首先你要对你的店铺产品以及市场进行定位考察真正知道客户想要什么还有一点至关重要的是你要清楚淘宝这个平台弄清楚淘宝的这个规则然后让自己店铺产品的排名上升提高流量,然后别人看到点进去了你要知道你这家店铺凭什么这么吸引客户前来购买。淘宝运营大师什么意思应该是一种店铺的级别吧想学淘宝运营,哪位大师有好的教程一、定位1、开店前首先需要考虑清楚3个问题:你有什么产品?2、开店说到底就是竞争,你有实力跟同行竞争就可以成功。例如你是一个知名品牌所有者,你有成本很低的优质货源,你有同行无法复制的独家资源,你有非常雄厚的实力跟同行打价格战,这些都可能帮助你更快速的成功运营一个店铺。3、如果上面的优势你都没有,你也可以老老实实的开一家不好不坏的店铺。选择相对优质的产品、以相对较低的价格出售、提供相对独特的服务、经常跟顾客互动。4、到底要开一个什么类型的店铺?可以说每个类型的店铺都有自己的优势,主要是看你的产品更适合哪种类型。1)拥有知名品牌资源的最适合开天猫旗舰店;2)有独特优势的非知名品牌适合开淘宝企业店或者淘宝C店,等成为知名品牌后天猫会邀请你开旗舰店的;3)线下批发市场适合开专卖店或者专营店;4)如果没有任何优势,劝你不要开店。刚开始最好选择自己熟悉的类目,选择熟悉的消费者,选择熟悉的产品,这样你才能够比较容易的把产品卖出去。请先对这些做深入了解。6、你需要成为自己店铺的第一位消费者。如果你店里销售的产品不能吸引你自己购买,你又有什么理由吸引其他顾客购买呢?在开店之前,先找出一些吸引自己购买的理由。你就可以吸引其他顾客购买你的产品了。现在的店铺同质化严重,一个顾客在面对同样的产品和同样的价格的几个店铺,你很难吸引他在你的店铺购买。那么可以一下拉近顾客跟你的距离,再顾客不好做决定的时候你的故事会帮助顾客觉得再哪里购买。什么是有故事的店铺?1)例如我是莫柠电商圈子的创始人,我分享电商运营经验和圈子成员的故事,开个店铺卖纸箱胶带等电商周边产品会不会火爆?可以经常把自己的游记分享给顾客,销售户外运动装备会不会火爆?可以录制一些化妆的mgc分享给顾客,来销售各大品牌化妆品会不会火爆?你一定可以分享出独特的故事给你的顾客。二、顾客1、刚开店的时候不要把所有消费者都当成你的顾客,没有一家店铺可以把产品卖给所有人。1)开店的时候尽可能把顾客细分、再细分,研究好你最了解的一群细分顾客最大的需求是什么,把最适合他们的产品卖出去,2)等你有了一定的客户群,你会发现这些顾客会有更多的需求,然后根据他们的需求找到或研发新的产品。你的店铺规模会越来越大。2、经常跟顾客互动可以帮你大忙,最简单的方式是建立一个老顾客群。1)当你上新品的时候不妨在群里调查一下老顾客最喜欢哪个产品,这样将会帮你迅速判断哪个产品可能卖出去。2)当你的一个畅销产品突然变得不畅销的时候,你可以在群里调查一下老顾客近期不购买的原因,方便让你做成正确的调整。跟顾客互动还有更多的好处,3、做任何事情的时候首先把自己当成第一位顾客。1)如果你以顾客的思维去考虑店铺如何运营,你会避免很多低级的失误。2)当你在做一个页面的时候,你会想到顾客最想看到什么图片和文字,你也会想到最能够吸引顾客购买的因素是什么。4、做任何事情的时候又要忘掉自己是一位顾客。在你按照上面这条做了一些事情之后,接下来就不要把自己当成顾客了,而要看顾客会有什么反应。例如你更换了一张宝贝橱窗图,可以观察一下实际顾客的点击率是高了还是低了;你更换了宝贝介绍的内容,实际顾客的转化率是高了还是低了。三、产品1、产品要考虑利润率。1)不要轻易销售利润率低的产品,不然你会被其他的成本所压垮。5、决定利润率的第四个因素是竞争。竞争越大的产品越容易出现价格战导致利润率低,竞争越小的产品越容易出现高利润率。电商行业很难避免竞争,爆款是产品竞争力的表现,也是店铺运营能力的表现。1)了解顾客群的需求;2)提高产品的价值;3)提高页面的吸引力;6)通过CRM系统或者钻展通知老顾客购买;7)通过直通车、钻展等方式带来一定的精准流量;8)通过店内关联推荐给爆款更多销量;9)提高关键词排名增加更多自然流量;10)报名聚划算等高质量的活动带来更多销量;11)分析流量来源并提高转化率较高的流量来源;12)长期维持比同行稍高的流量和销量以便做成长期爆款。并进行关联销售。7、店铺规模做大的时候要扩充商品品类,这样可以快速提高客单价和复购率。店铺刚开始没有多少流量,人多了需求自然增加,一个爆款带动了很多其他商品的销量;可以扩充的品类就越多;流量少的时候不要盲目扩充品类,四、运营1、运营的第一个核心是转化率。提高转化率的方法有:1)提高产品的吸引力,可以从产品定价、页面描述、赠品、附加价值等方面考虑;2)提高页面的美观度;3)提高产品的销量,不要出现0销量的产品;4)提高好评的数量和质量,降低中差评;5)吸引精准流量;7)提高客服的聊天技巧。2、有个小技巧可以让顾客养成访问店铺的习惯:1)让忠实顾客养成经常访问店铺的习惯;并且带动全店流量;3、店铺吸引的流量越精准越好。可以使流量更精准的方法有:1)确定店铺和产品定位,重点针对精准潜在顾客做宣传,例如你卖的是高端产品,尽可能在推广的时候针对消费层级高的人群宣传。2)分析生意参谋的流量地图,找出哪些流量来源的转化率高,并且提高转化率高的流量同时降低转化率低的流量。4、运营节奏 店铺活动和推广联系越紧密越好。测出一款点击率和转化率比较高的宝贝;然后通过刷单产生一些基础销量和优质评价;接下来对老顾客进行促销,随着销量的提升参加聚划算、天天特价、淘抢购等活动,同时进行付费推广;再然后占领自然排名和销量排序比较好的位置,引入更多的免费流量;最后通过付费推广、活动等多种方式维持销量持续占领自然排名和销量排序比较好的位置,5、运营的第二个核心是流量。提高流量的方法有:1)付费推广是最直接的流量来源,在ROI可控的范围内尽可能提高付费推广的力度,正常情况下付费推广带来多少流量自然搜索就会带来多少流量;2)参加活动可以给店铺带来更多的免费流量,不过需要注意多参加优质的活动少参加劣质的活动以避免为店铺带来劣质流量而引发的差评和低DSR评分。3)提高自然搜索流量最关键的是关键词竞争度,影响关键词竞争度主要因素是产品销量、DSR动态评分、好评率,这三点做好了自然流量就不会差。6、提高店铺DSR动态评分和好评率的核心是提高客户满意度。2)发货速度过关;7、顾客的评价要经常留意,因为从顾客的平均中可以看出很多问题,例如产品的问题、物流的问题、客服的问题等等。可以提高顾客的满意度。五、推广1、推广的核心是点击率。为什么要提高付费推广的点击率?1)点击率越高的人群意味着需求度越高,最终购买的可能性越大;2)直通车的点击率越高,质量得分会越高,从而降低点击单价;3)钻展的点击率越高,点击单价越低。1)提高客单价?3)提高回购率;4、店铺访客成本越低越好。如何降低访客成本。1)增加免费流量?2)提高付费推广的点击率;3)降低付费推广的点击单价;5、流量成本越来越贵怎么办。1)在现有产品的基础上扩充商品品类:增加客单价,2)通过增加礼盒、赠品或附加价值等;3)通过老顾客维护;六、客服1、客服的响应速度、打字速度、对产品的熟悉程度等是客服最基本要掌握的技能。如果这些技能没有掌握请先花点功夫做好功课,2、客服的最核心职责是引导顾客下单、跟进售后问题、处理中差评等等。有条件的店铺可以安排专人跟进售后问题和处理中差评。售后客服需要注意的几点。1)从顾客拍下的那一刻就要开始工作了:观察一下顾客有没有留言,对发货有没有特殊要求,合理的要求尽可能满足,这是提高客户满意度的第一步,如果出现问题之后再想挽回就晚了,2)提醒库房尽快发货;并且及时跟进物流异常订单,出现的问题尽快联系物流公司解决,并且及时通知顾客留意并致歉,3)顾客收货后如果有问题跟客服反馈;一定要及时跟进并尽快帮助顾客解决,如果是因为产品或者物流的原因让顾客出现的损失应尽快给顾客满意的解决补偿方案,此时唯一的目的就是让顾客满意,基本上店铺的DSR评分会高出同行,中差评也会比较少,3、做到以上几点仍然肯能会出现一些中差评。因为中差评是很难避免的,所以建议订购一个中差评提醒的软件,此时联系顾客的沟通效率是最高的,跟顾客沟通时。应该了解清楚顾客为什么会给中差评,并且尽可能给予补偿以令其满意,然后再请求顾客修改中差评就会容易很多,直接返现金是最有效的解决方法,开始可以给顾客合理的补偿金额,如果顾客仍不满意,可以提高补偿金额,给予合理的补偿后基本都会帮忙修改中差评的,4、可是可能仍然有个别的买家。无论你怎么解释和补偿都不愿意修改评价,这个时候只能给顾客回评了?但是一定要注意回评的技巧,回评中不必跟顾客争吵、也没必要过分解释,而应该思考一下别的顾客看了这个评价会怎么想,别的顾客看到什么样的回评反而会增加对店铺的好印象?围绕这样的思路去回评甚至会得到意想不到的效果?因为我们一直致力于让每一位顾客都能买到称心如意的商品,如果您在这次购物中感到有一点点不满意的话。麻烦您寄回商品,我们承诺当您寄回的那一刻起我们就会立刻给您补发,因为让所有的顾客满意是我们一直的追求,七、竞争1、店铺如何应对同行的竞争!提高自己店铺的利润率、点击率、转化率:1)提高利润率可以让你的店铺每成交一笔订单都比同行多赚一点:2)提高点击率可以让你的店铺以更低的成本获得更多的访客。3)提高转化率可以让你的店铺的访客更多的成为顾客。2、提高店铺的访客价值也可以提高你的竞争力。因为竞争越大访客的获取成本就会越高。获得访客的成本相差不会太大,但是如果一个访客来到你的店铺可以产生比其他店铺更多的销售额,那么在同样的流量成本下你的店铺的销售额就会更高,利润也会更高,如何提高店铺的访客价值呢。1)提高产品的吸引力?可以让更多的访客成为你的顾客,2)围绕顾客的需求扩充商品品类;并且做好关联销售,提高客单价,3)把握好顾客的购物频率和活动节奏;并适时通过CRM系统、钻展、等渠道联络消费者,你的访客价值就会提高很多,大部分的利润都是属于行业第一名的,颠覆现有行业或者培育一个细分行业:高;2)店铺的“是由具体商品的“想提高店铺的“应该先提高具体商品的“升高时”说明这个商品的吸引力增加,此时要给予更多的流量以便产生更多销售额,升高的原因是否可以应用到其他商品上”下降时”要分析下降的原因,并且做出相应的调整观察是否可以提高这个商品的,如果经过很多努力仍然无法提高则可以降低这个商品的流量并把流量引导至”更高的商品上“3、先提高”支付转化率。再提高“会得到事半功倍的效果“分析”最重要的是分析。流量来源“分析不同流量来源的”数量“找出“比较高的流量来源并想办法提高“不仅可以提高”访客数,还可以提高整体的“客单价“的提升主要靠商品单价和关联销售”1)在同样的流量下“尽可能把流量引导至”单价高。转化率高”的商品。并降低,单价低“转化率低“商品的流量”这样可以直接提高销售额和客单价,2)优化宝贝介绍、营销活动、满赠规则、客服话术等“尽可能从顾客的需求出发吸引顾客买更多的宝贝”买得越多客单价越高“是反馈商品满意度、物流满意度、客服满意度的指标。这是反馈顾客满意度的数据,1)虽然是3个评分指标,提高任意一个指标“都可以促进3个评分的提升”因为在顾客对某一个方面不满意时其他的分数也不会给高,2)商品质量、物流速度、客服付是最基本的要求。一般不会太差,3)给顾客额外的赠品和惊喜可以提高顾客的满意度,从而提高。DSR动态评分,4)对于大型店铺“如果在双11等大促期间有大量的预售订单”可以在付尾款前预发货。具体方法就是筛选出订单量较多的城市,在顾客付尾款前就提前送货至所在城市“当顾客付尾款后快递员马上送货上门”这样的物流速度。顾客不满意都不可能,6、涉及到店铺的数据非常多。求淘宝网店运营大师,本人想开一个网店,求指教这个说实话,没有那么江湖。真心寻找贵人,找淘宝运营大师拜师学艺!这个说实话,现在,没有那么江湖,基本上都是利益社会,教你可以收费,能接受吗?寻找义乌,淘宝C店运营大师,出薪的虽然说不上是大师。求一名淘宝指导老师刚开的 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